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　　一、前言

　　1.1本公司及主要負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性的承諾

　　長(zhǎng)春帝科自動(dòng)化設(shè)備有限公司及總經(jīng)理王瑛琪對(duì)報(bào)告的真實(shí)性承諾如下：本報(bào)告經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核通過，并承諾報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、誠(chéng)信，愿接受社會(huì)監(jiān)督。

　　1.2報(bào)告的時(shí)間和范圍界定

　　本公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)間界定為2019年1月-12月。本報(bào)告所涉及的內(nèi)容范圍是：長(zhǎng)春帝科自動(dòng)化設(shè)備有限公司在從事銷售及服務(wù)的過程中所涉及的全部活動(dòng)。

　　1.3報(bào)告編制依據(jù)

　　GB/T19001-2016/ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》

　　1.4社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和/或價(jià)值理念

　　1.4.1社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

　　以“為客戶服務(wù)，持續(xù)發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立社會(huì)責(zé)任管理體系，有效踐行社會(huì)責(zé)任。正確處理好企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)及其他利益相關(guān)方的關(guān)系，自覺為營(yíng)造健康、和諧、有序的市場(chǎng)環(huán)境作出努力，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　1.4.2社會(huì)責(zé)任方針

　　遵守法律，規(guī)范運(yùn)作；誠(chéng)實(shí)守信，提升服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展，環(huán)保節(jié)能；保障員工，服務(wù)社會(huì)。

　　1.4.3社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

　　（1）公司遵守勞動(dòng)法規(guī)、環(huán)保法規(guī)及相關(guān)法規(guī)。

　　（2）禁止使用童工和強(qiáng)迫勞動(dòng)。

　　（3）所有員工一視同仁，不拘性別、不拘種族、不拘宗教、不拘社會(huì)歸屬，反對(duì)歧視。尊重員工的基本服務(wù)，禁止任何形式的侮辱人格行為。

　　（4）提供安全衛(wèi)生的工作條件，確保員工的健康與安全。

　　（5）推動(dòng)勞資合作，實(shí)行平等雇傭。

　　（6）合理安排工作計(jì)劃，合理安排員工的工作時(shí)間和休息休假。

　　（7）提供合理的工資福利，符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

　　（8）持續(xù)改善工作條件和員工福利。

　　（9）節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境，共建和諧，造福社會(huì)。

　　1.4.4社會(huì)責(zé)任價(jià)值理念

　　公司只有自覺履行社會(huì)責(zé)任，才能提升公司在社會(huì)公眾中的普遍認(rèn)同感、信任度和滿意程度。

　　二、社會(huì)責(zé)任管理體系和制度的建立情況

　　公司高度重視社會(huì)責(zé)任體系的建設(shè)和實(shí)施，將社會(huì)責(zé)任納入公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，融入公司管理各環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)全過程，使社會(huì)責(zé)任管理與公司成長(zhǎng)融為一體，相得益彰，實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　3.1利益相關(guān)方的識(shí)別和參與

　　公司建立起與各級(jí)政府、客戶、供應(yīng)商、公眾及同行業(yè)組織間的溝通機(jī)制，充分尊重和維護(hù)利益相關(guān)方的合法權(quán)益，并努力讓各方積極參與到推動(dòng)公司各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展中。

　　3.3.1政府：公司通過定期匯報(bào)、接受監(jiān)督檢查、拜訪會(huì)晤等途徑，加強(qiáng)與各級(jí)政府和主管部門的溝通聯(lián)系和友好合作，確保公司工作、活動(dòng)嚴(yán)格遵守政府各項(xiàng)法律法規(guī)、政策規(guī)定。

　　3.3.2員工：公司通過專題座談會(huì)、合理化建議征集等，積極維護(hù)員工合法權(quán)益；通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等打通員工成長(zhǎng)通道，為員工提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

　　3.3.3客戶：公司通過定期走訪、客戶滿意度調(diào)查、技術(shù)培訓(xùn)等與客戶保持密切聯(lián)系；關(guān)注需求，持續(xù)改進(jìn)，提供更全更好更快的解決方案，提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

　　3.3.4供應(yīng)商：公司通過現(xiàn)場(chǎng)考察、經(jīng)濟(jì)合作及各類媒體、招投標(biāo)等，加強(qiáng)與供應(yīng)商的交流合作，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)鏈；實(shí)施陽(yáng)光采購(gòu)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公正公平、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展。

　　3.3.5公眾：公司加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；積極參與公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。

　　3.3.6同行業(yè)組織：公司通過參與活動(dòng)、合作經(jīng)營(yíng)等，及時(shí)、真實(shí)、主動(dòng)公開各界關(guān)心的信息，做到真實(shí)客觀，不隱瞞，不欺騙，不惡性競(jìng)爭(zhēng)，以真誠(chéng)贏得信任和尊重。

　　三、履行社會(huì)責(zé)任情況及績(jī)效評(píng)價(jià)

　　4.1遵守法律

　　公司自成立以來(lái)，一直遵守相關(guān)的法律法規(guī)。除了遵守專業(yè)領(lǐng)域的法律法規(guī)，在發(fā)展過程中，還不斷加大員工普法宣傳的力度、幅度和深度。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行三級(jí)教育，進(jìn)行法律法規(guī)集中學(xué)習(xí)等。

　　公司自成立以來(lái)，無(wú)重大違法、違規(guī)的負(fù)面事情和信息發(fā)生。

　　4.2規(guī)范運(yùn)作

　　規(guī)范運(yùn)作主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是管理規(guī)范。公司自成立以來(lái)，一直按照GB/T19001-2016/ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》嚴(yán)格管理，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》相關(guān)規(guī)范性文件，通過不懈努力，于2018年4月通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，在以后的工作中不斷提高管理水平，強(qiáng)化規(guī)范化管理。公司通過內(nèi)部的科學(xué)管理以及職能部門的監(jiān)督管理不斷提升管理水平。將“為客戶服務(wù)，持續(xù)發(fā)展”作為共同目標(biāo)。目前，我公司定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效性進(jìn)行查證，及時(shí)更新學(xué)習(xí)。

　　2019年度，我公司無(wú)重大和安全事故，無(wú)申訴投訴事件。

　　4.3誠(chéng)實(shí)守信

　　本公司自成立以來(lái)，一直以“誠(chéng)信”為本，遵守法律規(guī)范和社會(huì)公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，具有高尚的服務(wù)道德和誠(chéng)信態(tài)度。同時(shí)反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、杜絕作假行為。堅(jiān)決維護(hù)誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公正，杜絕一切損害企業(yè)、客戶或供應(yīng)商的利益的事件發(fā)生；要求全體員工嚴(yán)格遵守與企業(yè)或客戶簽訂的一切協(xié)議或契約，并強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，積極進(jìn)取的工作。

　　2019年度，我公司以誠(chéng)信贏得用戶和合作伙伴的較好評(píng)價(jià)。

　　4.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　我公司從規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率入手，提升客戶滿意度，進(jìn)一步啟發(fā)員工樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀，變被動(dòng)為主動(dòng)，時(shí)刻牢記“客戶至上，服務(wù)為本”的服務(wù)理念。要從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)管理，細(xì)化工作措施，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，努力提高服務(wù)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)工作持續(xù)健康發(fā)展。

　　2019年，我公司滿意度調(diào)查滿意率為98.2%。

　　4.5創(chuàng)新發(fā)展

　　我公司認(rèn)真地圍繞經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)，積極擴(kuò)展領(lǐng)域，努力創(chuàng)新工作及管理模式，滿足行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的需求，發(fā)揮對(duì)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

　　2019年，我公司堅(jiān)持創(chuàng)新，借鑒同行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，收到了較好的評(píng)價(jià)。

　　4.6環(huán)保節(jié)能

　　我公司通過不斷培養(yǎng)員工節(jié)能減排意識(shí)，建立用于規(guī)范辦公用品、照明、空調(diào)、設(shè)備啟閉等的制度；加強(qiáng)過程管理。

　　我公司長(zhǎng)期以來(lái)沒有發(fā)生環(huán)保違規(guī)的行為。

　　4.7員工權(quán)益

　　我公司堅(jiān)持“以人為本”管理理念，在招聘、薪酬、福利、晉升等方面全方位維護(hù)員工權(quán)益和切身利益。公司嚴(yán)格按照法律法規(guī)，制定并執(zhí)行員工休息及休假制度，員工享有法定節(jié)假日、雙休日、帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假等假期。充分保障員工學(xué)習(xí)的權(quán)益，為員工也為所提升了整體素質(zhì)，進(jìn)而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2019年，我公司保障員工權(quán)益工作良好，無(wú)勞動(dòng)糾紛事件。

　　4.8服務(wù)社會(huì)

　　本公司具有良好的道德風(fēng)范，積極解答客戶的咨詢或疑問。公司不止為員工謀福利，也同樣關(guān)心員工家屬，為企業(yè)和員工提供了更為有利健康的發(fā)展模式。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　2019年，本公司將堅(jiān)持“管理規(guī)范，質(zhì)量可靠，誠(chéng)信服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，穩(wěn)中求進(jìn)。我們將健全履行社會(huì)責(zé)任工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行；建立與政府、客戶、員工及供應(yīng)商的溝通渠道和平臺(tái)，形成良性互動(dòng)；提高全員社會(huì)責(zé)任意識(shí)，將組織推動(dòng)和員工自發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮員工履行社會(huì)責(zé)任的自覺性和創(chuàng)造性；把社會(huì)責(zé)任與質(zhì)量工作緊密結(jié)合，探索更加高效的工作手段和方法，提升公司各項(xiàng)活動(dòng)的有效性；加強(qiáng)與同行業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任工作的交流和合作。

　　以上。

　　報(bào)告反饋聯(lián)系方式：

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長(zhǎng)春帝科自動(dòng)化設(shè)備有限公司

2020年3月16日